Els processos de retorn a la ciutadania són un element fonamental de la participació ciutadana, ja que la població té dret a saber què ha fet l'ajuntament amb les seves propostes i quin és el grau de compliment dels compromisos recollits en les grans línies estratègiques del mandat, com en el cas del Pla d'Actuació Municipal (PAM).

A Santa Coloma, es disposava d'una aplicació específica on es recollien les dades de retorn a la ciutadania i la informació sobre el compliment de les accions del PAM. Tot i això, es va detectar que, encara que la ciutadania participativa en els processos participatius i hi contribuïa activament, després no sempre s'informava sobre la resolució ni feia seguiment dels resultats.

Davant d'aquesta situació, es va identificar la necessitat de trobar una manera més atractiva i propera d'apropar a la població la informació sobre el grau de compliment de les accions municipals i reforçar l'interès ciutadà pels processos de retorn. Amb aquest objectiu, es va dissenyar una activitat itinerant basada en una experiència de realitat virtual interactiva que permetia a les persones participants consultar informació concreta sobre les accions del PAM.

La iniciativa es va plantejar com una experiència immersiva i interactiva, en què cada participant podia escollir de quin eix, objectiu o acció concreta del PAM volia obtenir informació. L’activitat es va complementar amb una exposició itinerant que va recórrer tots els districtes de la ciutat entre setembre i desembre de 2025, amb la voluntat d’apropar els processos de retorn a tota la ciutadania.

Ciutadania de Santa Coloma participant en processos participatius i interessada en conèixer el grau de compliment de les accions del Pla d’Actuació Municipal.

La pràctica està directament vinculada als processos de retorn del Pla d’Acció Municipal 2024-2027.

L’Ajuntament de Santa Coloma va impulsar aquest projecte amb l’objectiu d’apropar a la ciutadania els processos de retorn vinculats al Pla d’Actuació Municipal mitjançant una experiència de realitat virtual interactiva. El projecte es va desenvolupar entre setembre i desembre de 2025 i combina tecnologia immersiva i divulgació itinerant per facilitar l’accés de la població a la informació sobre el grau de compliment de les accions municipals.
-En una primera fase, es va dissenyar el contingut de l’experiència virtual i el relat immersiu que guiaria la participació ciutadana. L’activitat simulava un viatge espacial conduït per un robot, a través del qual les persones participants podien accedir a informació relacionada amb els diferents eixos del PAM, basats en els Objectius de Desenvolupament Sostenible.
-Més endavant, es va desenvolupar l’entorn virtual interactiu, on, en aquest espai, els i les participants arribaven a una sala amb sis portes, cadascuna vinculada a un dels eixos del PAM: Reducció de les Desigualtats, Educació de Qualitat, Igualtat de Gènere, Acció Climàtica, Ciutats i Comunitats Sostenibles i Aliances per als Objectius, i, on cada persona podia seleccionar lliurement l’eix i l’acció concreta sobre la qual volia obtenir informació.
-En una tercera fase, es van elaborar els materials audiovisuals explicatius sobre el grau de compliment de les diferents accions municipals. Un cop seleccionada una acció dins l’experiència virtual, es desplegava un vídeo explicatiu amb la informació corresponent.
-Finalment, es va posar en marxa l’activitat itinerant, acompanyada d’una exposició, que va recórrer tots els districtes de la ciutat entre el 26 de setembre i el 23 de desembre de 2025. Durant aquest període, 928 persones van participar presencialment en l’experiència de realitat virtual. Paral·lelament, la iniciativa també va contribuir a incrementar l’interès ciutadà per la consulta digital dels resultats del PAM, generant 2.153 visites addicionals a la web Infogovern.

14991.80€

Contractació simple de dos proveïdors.

Els recursos humans utilitzats han estat la Direcció de Participació Ciutadana com a creadora de continguts, més 2 tècnics de plans d’ocupació com a dinamitzadors de les sis exposicions.

El mecanisme de participació emprat ha estat 100% presencial, mitjançant l’ús de la realitat virtual per tal de fer possible el retorn a la ciutadania.

Els principals productes generats de l’experiència són els següents:
-Disseny i implementació d’una experiència de realitat virtual interactiva orientada al retorn a la ciutadania sobre el grau de compliment del Pla d’Actuació Municipal.
-Creació d’un entorn virtual immersiu basat en un viatge espacial interactiu, estructurat en sis espais vinculats als eixos del PAM i als Objectius de Desenvolupament Sostenible.
-Elaboració de continguts audiovisuals explicatius sobre accions concretes del PAM i el seu nivell de compliment.
-Posada en marxa d’una activitat itinerant de realitat virtual als diferents districtes de la ciutat.
-Increment de l’ús i consulta de la plataforma Infogovern, amb 2.153 visites addicionals vinculades a la iniciativa.
-Generació d’un nou format de comunicació pública i retorn ciutadà basat en eines immersives i interactives.

Es va publicar la informació sobre l’experiència a xarxes socials i a diverses pàgines del butlletí “L’Ajuntament Informa”. Exemples:
https://www.gramenet.cat/fileadmin/Files/Ajuntament/butlleti/butlleti2025/1852_19_setembre_web.pdf
https://www.gramenet.cat/fileadmin/Files/Ajuntament/butlleti/butlleti2025/1859_7_novembre_web.pdf

Encara no, només s’ha presentat el projecte al Banc de Bones Pràctiques.

Els principals impactes que ha tingut l’experiència són els següents:
-Increment de l’interès de la ciutadania pels processos de retorn i pel seguiment del grau de compliment de les accions del Pla d’Actuació Municipal.
-Aproximació de la informació municipal a la població mitjançant un format més accessible i interactiu.
-Participació de 928 persones en l’experiència de realitat virtual desenvolupada als diferents districtes de la ciutat.
-Augment de la consulta de la informació pública relacionada amb el PAM, amb 2.153 visites addicionals a la web Infogovern.
-Millora de la difusió i visibilització de les accions municipals vinculades als eixos del PAM i als Objectius de Desenvolupament Sostenible.

Interna

Ajuntament Santa Coloma de Gramenet

S’ha aconseguit un millor coneixement de l’estat de les polítiques municipals, en especial pel que fa al PAM, i una major implicació de la ciutadania. Tot això es vol constatar amb el Fòrum del PAM que se celebrarà al març del 2027 a través del nombre de participants que van fer l’experiència i que s’inscriuen per a participar en el Fòrum ciutadà.

El principal punt fort de la pràctica és l’ús de la realitat virtual com a element atractiu per fomentar la participació ciutadana.

El punt feble més evident és que l’ús de les noves tecnologies continua sent molt difícil d’aplicar per part de l'ajuntament per manca de recursos.

Les persones participants en el projecte reclamen més opcions per triar dins de l’experiència. Per motius pressupostaris no es va poder incloure altres itineraris virtuals que englobessin totes les accions del PAM (més de 400), i, llavors, es va optar per les més significatives que va considerar la Direcció de Participació, i que no coincideixen amb els interessos de la ciutadania. En una propera experiència caldria avaluar els interessos canviants en les prioritats de la població respecte a les polítiques en curs.

La possibilitat de rèplica en altres àmbits rau en la idea que és el quart cop que l’ajuntament utilitza la realitat virtual per a fomentar la implicació i la participació ciutadana:
-Remodelació del passeig de la Salzereda 2019 (on els participants podien passejar pels renders de dues propostes i triar la que els agradava més),
-L’experiència Space Lab 2021 (un viatge espacial amb visos mediambientals),
-L’escape room virtual Labber CON 2023 (on diversos punts de la ciutat estaven en perill i calia participar i aportar propostes per millorar-los).
En tots els casos, la participació va superar el que s’esperava en processos amb tècniques de dinamització estàndards.