Banc de Bones Pràctiques

Àmbit /
Convivència

Guardar

Equip d'intervenció immediata en el territori

Equip de mediadors amb formació en diverses disciplines, encarregats de fer una feina comunitària d'anticipació per tenir una visió actualitzada i de primera mà per a la prevenció dels conflictes, a nivell de barri. L'equip realitza tasques de mediació, de treball comunitari i de relació amb referents veïnals i referents comercials.

Àmbit:

Convivència

Subàmbit:

----

Data d'inici:

01/01/2005

Data de finalització:

Indefinida

Província:

Barcelona

Municipi:

Santa Coloma de Gramenet

Nombre d'habitants:

120593

Nombre de visites:

1851

Valoració:

Bona pràctica

Més informació

Persona de contacte:

Cristòbal González Gómez

Càrrec:

Cap del Servei de Promoció de la Participació i la Ciutadania

Ens:

Ajuntament de Santa Coloma de Gramanet

Lloc web:

www.grame.net/

Adreça electrònica:

st.coloma@gramenet.diba.es

Telèfon / Fax:

93 462 40 00

Adreça:

Plaça de la Vila, 1

Descripció de la pràctica

Context i motivacions per impulsar el projecte i situació prèvia a la iniciativa

El projecte va néixer a partir d'un procés participatiu que es va dur a terme l'any 2001. A partir d'aquest procés es va concloure que era necessari conformar un equip que portés a terme una mediació no estàtica, sinó que es desplaci directament a les comunitats de veïns, comerços, places, espais públics, etc. Per tant, es fa una mediació flexible a través d'un equip multidisciplinari preparat per mitjançar en diferents situacions.

Objectius de la pràctica

General:

- Arribar a tota la població amb una mediació que va més enllà d'una actuació sociocultural.

- Actuar com a garant dels drets de tothom i fer complir les normes.

Específic:

- Intentar evitar/solucionar/gestionar el conflicte el més aviat possible.

Diagnosi prèvia a la pràctica

Ens que ha realitzat la diagnosi	Tipus de diagnosi		Participació d'actors		Tipus d'ens
Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet		Mixta		No Participativa		Empresa
		Una gestora redacta els informes, però l'anàlisi el fa l'Ajuntament. Es realitza una avaluació en funció dels usuaris, de manera telefònica, trimestralment.

Població objectiu i abast territorial (districte, barri, etc.)

Tot el municipi de Santa Coloma de Gramenet.

Vinculació amb altres programes o actuacions

El Programa de mediació esta dins del Servei de Promoció de Participació i Ciutadania, i aquest està dins de Benestar Social. Per tant, les polítiques socials i de relació de les persones de l'Ajuntament són les que informen l'actuació de l'Equip d'intervenció.

Tot el treball està connectat amb altres serveis, és a dir, els mediadors actuen amb consum, amb serveis socials, i també estan relacionats amb el bon ús de l'espai públic, amb respecte al medi ambient, amb les ordenances municipals. Hi ha un treball de coordinació entre àrees i amb les diferents accions i serveis a les persones. Els mediadors es coordinen directament amb policia, salut, educació, etc. i a l'inrevés.

Implementació

Fases i principals línies d'actuació

La seva tasca fonamental és el treball de mediació i de prospecció contínua de la ciutat, generant informes setmanals amb les demandes d'intervenció d'altres serveis municipals, ja que són expedients compartits entre totes les àrees.

A banda d'això, ara s'està desenvolupant un projecte que parteix del treball de l'equip d'intervenció però que també és un treball amb propietats comunitàries. Aquest grup passa per totes les comunitats de veïns per esbrinar les diferents situacions de convivència i per saber si totes tenen eines de gestió per resoldre possibles problemes i intentar negociar pactes de convivència allà on s'escau. A partir d'aquest equip d'intervenció, es té la capacitat d'arribar al territori.

Actors que hi han intervingut

Nom	Tipus		Fase en la qual intervé		Tipus d'intervenció
Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet		Administració local		Totes		Totes
PROGES		Empresa		Disseny		Presta el servei (gestor)

Recursos econòmics

Total euros per període

No especificat

Recursos humans

Són 12 o 13 persones per fer la prospecció, prevenció i teràpia. És un dispositiu coordinat entre tots els equips. També collabora la Policia Local.

Normes i mecanismes de participació implementats

Es va elaborar un Pla de convivència que actuava com a pla estratègic i on una de les línies d'actuació era la creació d'aquest Equip d'intervenció immediata en el territori. Un dels mecanismes més habituals a l'equip és la interacció continuada entre els veïns i les diferents associacions.

Resultats

Descripció dels productes assolits

Es realitzen expedients anuals on s'extreuen conclusions i on es pot veure els que succeeix a la ciutat i quins són els tipus de demandes que tenen els habitants. Tot i el nombre elevat d'expedients oberts, uns 350, es poden extreure conclusions positives pel que fa a l'equip d'intervenció. Tots aquells que han estat partícips dels serveis de mediació tenen un grau de satisfacció molt alt, sobretot gràcies a que és un equip format per un grup de professionals que són molt bons en aquesta tasca.
Es preveu que l'equip continuï quatre anys més i, per això, s'està preparant un ple que aprovi la seva continuïtat.

Documentació produïda (informes, memòries, projectes, material de difusió...)

Nom	Tipus		Data		Disponibilitat		Documentació adjunta
Informes setmanals de la situació		Memòria		Indefinida		Consultar ens

Difusió de la pràctica

S'han elaborat uns indicadors de seguiment per veure com funciona l'equip de mediació i per a que es puguin estudiar els problemes que s'han generat.
En aquest cas, l'equip de mediació no té una difusió concreta, no s'han fet tríptics ni fulletons, sinó que es pot recórrer al servei a través de l'Oficina d'Atenció al Ciutadà o a través d'altres mitjans com derivacions de la Policia Local.

Avaluació

Tipus

Interna

Ens

Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet

Principals conclusions

Observacions generals i aspectes assolits respecte als objectius inicials

L'avaluació es fa telefònicament amb una enquesta de satisfacció que té una periodicitat anual i directament als usuaris de la mediació.
Es realitza en un marc de convivència als barris. Establir aquest marc recau, en part, en la ciutadania, que és la que s'ha d'encarregar de mantenir un bon veïnatge i,també, de fer possible que el treball de mediació tingui èxit.
La principal conclusió després de tot plegat és que Santa Coloma de Gramenet és un municipi amb un alt percentatge d'immigració i això provoca problemes de convivència quotidiana.

Punts forts de la pràctica

- La presencia immediata en el territori i la capacitat d'intervenir i preveure moltes accions.
- L'actitud dels treballadors de la mediació, disposats a arribar a la ciutadania de manera directe i implicada.

Punts dèbils de la pràctica

- Manca de personal i de finançament. És un servei amb molt d'èxit que intenta arribar a molt àmbits.
- No es poden establir horaris fixos.

Possibilitats de realitzar la pràctica a altres àmbits o entitats

Ja està en funcionament en altres municipis amb programes molt similars. Hi ha diferencies en quant al tarannà de l'equip perquè en altres casos no es preveu l'anticipació als problemes, sinó que s'actua directament quant el problema ja hi és.
Es pot aplicar en qualsevol municipi, però es necessita configurar un equip de professionals que estiguin molt implicats en el municipi. L'equip de Santa Coloma de Gramenet funciona 363 dies a l'any i, per tant, estan permanentment al territori.

Aquesta experiència es va publicar al Banc de Bones Pràctiques
de la Fundació Carles Pi i Sunyer i la Diputació de Barcelona al any 2010.

Convivència
45 pràctiques

Els profunds canvis sociodemogràfics i culturals es viuen als carrers i a la vida quotidiana dels municipis. Les polítiques locals han apostat per la convivència mitjançant pràctiques que promouen valors cívics, reconeixen la diversitat i gestionen les diferències mitjançant la mediació.

Criteris per l'avaluació en Convivència

Proposa una bona pràctica

Animem els ajuntaments de més de 5.000 habitants de Catalunya a proposar una bona pràctica.

Completar formulari