És una proposta que neix dels pressupostos participatius de l'any 2020, on la ciutadania declara la necessitat de crear algun dispositiu que unifiqui tota la informació respecte a les famílies amb persones amb discapacitat. L’ajuntament comença a treballar en alguna eina que pugui resoldre el problema de la soledat i les dificultats de les persones amb discapacitat amb l’objectiu de fer més accessible la informació i generar visibilitat.

Amb l’entrada de la subvenció Next Generation, el projecte adquireix un caire més ambiciós. Es pensa en una aplicació mòbil com a espai on es pugui crear una comunicació centralitzada i facilitar l’accés a informació rellevant (propostes, activitats, notícies).

La motivació principal és generar certa comunitat en aquest sector de la població i tenir una eina pública per obtenir una fotografia actualitzada, en aquest cas del municipi, i analitzar les necessitats amb facilitat.

Aquesta plataforma digital està pensada per a persones amb discapacitat, per a famílies, per a persones cuidadores, per a professionals, per a entitats i serveis de l’àmbit i alhora per a població en general. També per a administracions públiques que treballen per una societat més justa i inclusiva.

Territori: Arreu de Catalunya

L’APP AL TEU COSTAT està vinculada al Pla d’Atenció integral a les persones amb discapacitat de l’Ajuntament de Rubí, estructurat per diferents àmbits de vida de les persones i amb l’objectiu d’impulsar polítiques inclusives i de foment a la participació amb la comunitat.

DIAGNÒSTIC I DEFINICIÓ DE L’APLICACIÓ 

L'any 2020 es produeix l’aprovació de la proposta a través dels Pressupostos Participatius. Aquesta era una proposta poc desglossada, sota el nom de “Crear una xarxa social de suport a les famílies amb diversitat funcional”. L’ajuntament comença a idear en diferents propostes d’eines digitals que puguin centralitzar accions útils per ajudar les famílies. 

Va ser l’any 2022, quan s'aconsegueix l’atorgament de la subvenció econòmica de Next Generation (en la línia de Drets Socials) quan el projecte pensa en una aplicació formal, que pugui comprendre diferents modalitats i eines, i que fins i tot pugui anar més enllà del mateix municipi de Rubí. Finalment, es decideix que l’ús s’entendrà per tota Catalunya.

Es valoren diferents projectes i empreses per formalitzar una licitació. ITHINKUPC és finalment l’opció que més s’adapta a les voluntats del projecte, és així com, l'any 2024, se li adjudica el projecte i s’inicia el disseny i el desenvolupament del projecte.

Es dissenya una idea d’aplicació amb diferents eines: gestió del perfil, ajustos i els apartats d’actualitat, entitats, comunitat i xat. L’aplicació es dissenya amb dues modalitats, la primera amb un registre personal confirmat a través d’un número de telèfon, i una segona modalitat, sense registre, i restringint així els usos de comunitat i xat. 

També es dissenya la integració de la IA, que es destina a fer una moderació del llenguatge, detectant així paraules malsonants i generant avisos sobre l’adequació del vocabulari.


IMPLEMENTACIÓ I AJUSTOS AL DESENVOLUPAMENT DE L’APP

A partir d'aquest moment, l’empresa i l’Ajuntament treballen conjuntament amb reunions setmanals, sobre el desenvolupament de l’aplicació. El Servei d’Atenció a la Discapacitat fa una feina d’anàlisi constant i ajusta el disseny de l’aplicació de manera iterativa a les necessitats reals de les persones amb discapacitat. Un exemple d'aquests ajustos va ser poder configurar les activitats de l’aplicació en diferents categories d'acord amb les línies d’acció del Pla d’Atenció a la Discapacitat de Rubí, confirmant així la utilitat de l’eina en termes analítics i amb enfocament a la detecció de necessitats.  

El Servei d’Informàtica també treballa conjuntament per revisar els components tècnics i l’assoliment del projecte en coherència amb els objectius. El Servei de Comunicació també col·labora per garantir que l’APP es formuli d’acord amb la línia i les necessitats de l’Ajuntament i les famílies. 

Durant aquest procés, també hi ha una comunicació constant i transparent amb les famílies i entitats que s’involucren. Els serveis municipals asseguren un apropament, informal però fluid, amb aquests actors per generar una col·laboració mútua en les funcionalitats i l’evolució de l’aplicació, fomentant d’aquesta manera que hi hagi una participació i implicació inherent.

En aquesta línia de treball, es fan, de manera gratuïta, 5 sessions formatives a les entitats involucrades i interessades en el projecte. Són formacions destinades a l’ús de l’aplicació en el futur: el funcionament intern, instruccions per fer publicacions, eines, etc.


CONTROL EN LA PROVA PILOT I LLANÇAMENT

Finalment, el 3 de desembre del 2025, Dia Internacional de les Persones amb Discapacitat, es fa el llançament oficial de l’aplicació. Aquest llançament es fa de forma preventiva, avisant que els primers mesos funcionarà com una prova pilot. Es fa una petita prova pilot amb les entitats i després s’implementa a tota Catalunya.

Durant les primeres setmanes es detecten algunes incidències de caràcter tècnic, com ara la gestió de les notificacions o a l’hora de publicar una informació. Es fan les correccions de millora pertinents que detecta el Servei d’Informàtica. 

Finalment, el 3 de març es fa el llançament total i oficial, finalitzant així la prova pilot. Actualment, es treballa per garantir el manteniment constant i l’obtenció de dades i patrons per l’anàlisi de necessitats pendents i la formulació d’accions en l’àmbit de la discapacitat. 

223792.70

El projecte ha estat cofinançat per l’Ajuntament de Rubí i els Next Generation del Departament de Drets Socials de la Generalitat de Catalunya.

AJUNTAMENT DE RUBÍ:
1 tècnic A2 Servei d’Informàtica
1 tècnic A2 Servei d’Atenció a la Discapacitat
1 tècnic A2 Servei de Comunicació
2 tècnics A2 Servei de Sistemes

ITHINKUPC:
1 coordinador del projecte
1 desenvolupador de sistemes
1 tècnic de disseny

ENTITATS I SERVEIS DE L’ÀMBIT DE LA DISCAPACITAT DE LA XARXA DE RUBÍ:
16 persones voluntàries de diferents entitats i serveis

El sistema es basa en una arquitectura modular desplegada sobre infraestructura pròpia de l’Ajuntament, basada en tecnologia de contenidors, que allotja els diferents components de la solució. Entre aquests recursos interns es troben l’aplicació mòbil (iOS i Android), el portal de gestió (backoffice), el backend (API) que centralitza la lògica de negoci i la base de dades PostgreSQL on s’emmagatzema la informació de la plataforma.
També formen part dels recursos propis el sistema de cues basat en Redis, utilitzat per gestionar processos asíncrons relacionats amb diferents funcionalitats de l’aplicació, especialment la validació i moderació de continguts generats per les persones usuàries. Aquest procés es complementa amb el servei Smart Text Utils (STU), que incorpora capacitats de traducció i anàlisi lingüística mitjançant models AINA, així com la integració amb serveis externs de moderació de contingut.
Pel que fa a les integracions, el sistema es complementa amb diversos serveis externs consumits mitjançant API. D’una banda, s’utilitza Google Perspective API per analitzar indicadors de toxicitat, insults, amenaces o continguts potencialment inadequats, reforçant els mecanismes de moderació automàtica. En l’àmbit de les comunicacions, es consumeixen serveis com Firebase Cloud Messaging per a l’enviament de notificacions push als dispositius mòbils i LabsMobile per a l’enviament de missatges SMS associats als processos d’autenticació de les persones usuàries.
Finalment, el sistema integra informació procedent de l’API de Dades Obertes de Catalunya, utilitzada principalment per facilitar la selecció i validació de municipis i carrers dins de l’aplicació.
En conjunt, la solució combina recursos interns de l’Ajuntament amb serveis externs especialitzats, configurant una arquitectura escalable, modular i eficient que facilita el manteniment, l’evolució funcional de la plataforma i la prestació dels serveis digitals associats al projecte.

El projecte s’ha construït mitjançant un enfocament col·laboratiu amb les entitats de l’àmbit de la discapacitat de la xarxa de Rubí i amb les persones usuàries finals, assegurant que la solució respongui a necessitats reals del territori.

Durant el procés s’han dut a terme reunions periòdiques de treball amb els diferents agents implicats (serveis municipals i entitats), sessions que han estat clau per alinear el desenvolupament tècnic amb els processos operatius i socials existents.

També s’ha fomentat la participació activa de les persones usuàries mitjançant proves pràctiques de l’aplicació mòbil i la recollida de feedback directe sobre l’experiència d’ús, facilitant així una evolució contínua del producte. 

En conjunt, el projecte s’ha desenvolupat seguint una metodologia iterativa i participativa, basada en la cocreació amb els agents del territori, la validació contínua mitjançant pilots i la incorporació sistemàtica del feedback dels usuaris, garantint així una solució ajustada a les necessitats socials i operatives del municipi.

El principal producte de l’experiència ha estat la publicació d’una aplicació mòbil municipal, però amb accés obert a tota Catalunya. Actualment, hi ha al voltant de 300 descàrregues i 28 entitats involucrades. L’aplicació es divideix en 6 apartats amb funcionalitats particulars:

- Perfil: on es veu tota la informació de l’usuari, registrada a l’aplicació. Es poden consultar les interaccions (publicacions, m’agrades, etc…) i les dades personals.

- Ajustos: on es permet activar o desactivar les notificacions, modificar l’idioma de tots els textos de l’aplicació (excepte de les aportacions de les entitats i usuaris) a català o castellà i modificar la mida del text. A més hi ha l’enllaç a diferents documents com la Política del tractament de les dades, Avís legal, Condicions d’ús, etc. També s’hi troba el formulari de Suggeriments i avisos.

- Actualitat: hi ha dos desplegables dividits en activitats i notícies. Es consulta tota la informació detallada de les activitats, com l’entitat organitzadora, la categoria, la descripció, la data, el preu i la ubicació. A les notícies, de forma similar, també es pot consultar la data de publicació, la població adreçada, una descripció, etc.

A més, l’aplicació ofereix funcionalitats interactives com guardar activitats preferides, indicar “m’agrada” i contactar directament amb l’entitat organitzadora mitjançant un xat integrat dins l’horari d’atenció establert (aquesta última acció només es pot fer amb les activitats).

- Entitats: llistat de totes les entitats i serveis de l’àmbit de la discapacitat participants en el projecte i que son part gestora de la plataforma. També hi ha un cercador per buscar totes les entitats integrades. La fitxa de cada entitat o servei proporciona tota la informació sobre el seu nom, una descripció, què ofereix, a quines persones s’adrecen, franja d’edat, àmbits predominants, ubicació i diverses maneres de contactar-hi.

- Comunitat: es recullen totes les publicacions que expressen i aporten les persones usuàries de l’aplicació. En cap cas com a entitats ni administradors de la plataforma, sinó qualsevol persona que la tingui descarregada al seu dispositiu mòbil i s’hi hagi registrat.

També es pot utilitzar un cercador i els filtres de categories. Igualment, l’apartat es divideix en tres pantalles: necessitats, oferiments i propostes. Els usuaris poden fer un “m’agrada” i xatejar amb la persona que ha publicat una necessitat o oferiment.

- Xat: on s’acumulen totes les converses que la persona usuària hagi realitzat amb una entitat (relatives a les activitats) o bé amb altres usuaris de l’aplicació (relatives a necessitats i oferiments). D’aquesta llista de converses, es pot clicar cada una d’elles i veure’n el detall.


Internament, l’aplicació ha integrat serveis i eines digitals, com els sistemes de notificacions push i SMS, així com mecanismes de moderació automàtica de continguts.

L’aplicació s’ha consolidat com una infraestructura tecnològica pròpia de l’Ajuntament basada en contenidors, amb entorns diferenciats de desenvolupament, preproducció i producció, que permet una gestió més eficient, escalable i controlada del sistema. Aquest sistema estructurat de recollida i gestió de dades resultant de l’aplicació, incloent-hi la integració amb fonts externes com dades obertes, permet una explotació de la informació generada per l’aplicació.

Pàgina web municipal: https://www.rubi.cat/ca/actualitat/noticies/rubi-posa-a-disposicio-de-les-persones-amb-discapacitat-la-nova-aplicacio-per-a-mobil-al-teu-costat

Entrevista a l’Alcaldessa: https://www.social.cat/entrevista/24393/app-teu-costat-eina-publica-perque-ningu-hagi-recorrer-plataformes-privades

Publicació ITHINKUPC: https://ithinkupc.com/actualitat/impulsem-al-teu-costat-lapp-que-connecta-les-capacitats-de-la-comunitat-a-rubi/

Anunci al PUNT AVUI

L’app ha comportat la implantació d’un nou canal digital de relació amb la ciutadania, amb la discapacitat com a eix central, mitjançant l’aplicació mòbil i el portal de gestió. Aquest canal centralitza la comunicació, la difusió d’informació, la interacció amb les entitats i la recollida d’aportacions de les persones usuàries, contribuint a racionalitzar canals dispersos i a facilitar una gestió més coordinada i eficient en l’àmbit social.

Tot i que el projecte ha estat impulsat inicialment per l’Ajuntament de Rubí i, per aquest motiu, l’impacte s’analitza principalment des d’aquesta perspectiva municipal, l’aplicació ha estat concebuda des del seu origen amb una vocació territorial més àmplia. La solució està dissenyada per poder ser utilitzada per persones, entitats, serveis i administracions d’arreu de Catalunya, de manera que el seu impacte potencial no es limita únicament a les entitats i serveis municipals que han participat en la seva posada en marxa.

L’impacte d’aquest nou model s’observa en una major accessibilitat als serveis i recursos, ja que l’aplicació permet a les persones usuàries disposar d’un punt únic d’accés a informació, activitats, notícies, recursos i canals de comunicació amb entitats i serveis. Aquesta centralització facilita que les persones amb discapacitat, les seves famílies, les persones cuidadores i els professionals puguin trobar informació rellevant de manera més senzilla, ordenada i adaptada a les seves necessitats.

En l'àmbit intern, l’anàlisi de la informació generada per la comunitat de l’aplicació es duu a terme mitjançant quadres de comandament, alertes i indicadors construïts a partir de les dades de les aportacions, les interaccions i les necessitats expressades per les persones usuàries. Aquest model d’anàlisi permet avançar cap a una gestió més traçable, estructurada i basada en dades, facilitant la detecció de necessitats emergents, la priorització d’actuacions i l’orientació de les polítiques públiques en l’àmbit de la discapacitat. Alhora, aquest coneixement permet incorporar nous fluxos de treball per a la recepció, classificació, seguiment i resposta de les comunicacions, aportacions i necessitats detectades a través de l’aplicació.

Des d’una perspectiva supramunicipal, el projecte pot generar impacte més enllà de Rubí en la mesura que facilita la connexió entre persones i entitats de diferents territoris, afavoreix la visibilització de necessitats compartides i pot esdevenir una eina comuna per millorar l’accés a recursos, activitats i informació especialitzada en l’àmbit de la discapacitat a Catalunya. Aquesta dimensió territorial reforça el valor públic del projecte i la seva capacitat de transferència a altres administracions i organitzacions socials.

Interna

Ajuntament

La implementació del projecte AL TEU COSTAT ha permès avançar cap a un model més estructurat i digital de relació amb la ciutadania i les entitats de l’àmbit de la discapacitat. S’ha consolidat un canal únic de comunicació, millorant la coordinació entre actors i facilitant la traçabilitat de les interaccions. A nivell intern, s’han adaptat procediments i fluxos de treball, incorporant eines digitals d’anàlisi de dades que permeten una gestió més eficient. També s’ha assolit una primera validació funcional mitjançant el pilot, amb participació real d’entitats i persones usuàries, confirmant l’adequació de la solució a les necessitats detectades.

- Model de cocreació amb entitats i persones usuàries finals, durant tot el procés.
- Canal digital unificat que centralitza la comunicació i la gestió.
- Arquitectura tecnològica escalable basada en contenidors i integració de serveis.
- Incorporació de tecnologies avançades, com la moderació automàtica de continguts i tractament de llenguatge.
- Capacitat d’adaptació i evolució contínua gràcies al feedback recollit durant la prova pilot.
- Abast territorial ampli, actualment amb més de 25 entitats participants a Catalunya i més de 300 persones que tenen l’aplicació descarregada als seus dispositius mòbils.

- Encara es troba en una fase inicial, fet que limita la disponibilitat d’indicadors quantitatius consolidats.
- Dependència parcial de serveis externs per a algunes funcionalitats (notificacions, moderació).
- Necessitat de continuar treballant en la formació i adopció per part de les persones usuàries.

- Avançar en la definició d’indicadors i quadres de comandament per mesurar l’ús i els resultats de la solució, així com analitzar les dades generades per la comunitat de persones usuàries de l’aplicació per tal de detectar en temps real necessitats emergents i permetre que els serveis municipals puguin reaccionar de manera àgil i informada.
- Continuar amb iteracions de millora funcional i d’usabilitat a partir del feedback recollit durant el pilot i l’ús real.
- Reforçar la formació i el suport a les persones usuàries i a les entitats, per facilitar l’adopció i un ús eficient de l’eina.
- Ampliar les integracions amb altres sistemes d’informació municipals i d’entitats, millorant la interoperabilitat i evitant duplicitats.
- Crear un repositori de programari amb llicència de codi obert per compartir el projecte, facilitar la seva reutilització per altres administracions i garantir la seva continuïtat.
- Aquesta obertura permet reduir dependències de proveïdors, fomentar la transparència i la seguretat del sistema, i impulsar un model col·laboratiu i transferible on diferents organitzacions puguin contribuir a la seva evolució, maximitzant així la rendibilitat de la inversió pública i afavorint la sobirania tecnològica.

La pràctica és clarament reproduïble en altres municipis, administracions públiques, entitats socials i organitzacions de caràcter supramunicipal, com ara federacions, associacions o xarxes d’entitats que treballen en l’àmbit de la discapacitat. Tot i que el projecte ha estat impulsat per l’Ajuntament de Rubí, la solució neix amb una vocació oberta i territorial, orientada a facilitar el seu ús més enllà del municipi i a donar suport a qualsevol administració o entitat que tingui la voluntat de millorar l’accés a la informació, la participació i la connexió entre persones, famílies, professionals i serveis vinculats a la discapacitat.

Un dels principals elements que afavoreixen aquesta transferibilitat és que l’estructura funcional de l’aplicació és fàcilment adaptable a altres realitats socials. L’esquelet creat —basat en perfils d’usuari, entitats, publicacions, activitats, notícies, comunitat, xat, notificacions i indicadors— pot reutilitzar-se i adaptar-se a altres col·lectius, com ara persones grans, persones en situació de dependència, persones amb malalties rares o altres grups que requereixin canals específics d’informació, suport i participació.

La lògica de l’aplicació és, per tant, totalment reutilitzable i adaptable. Aquesta capacitat es veu reforçada pel fet que el projecte es preveu publicar com a codi obert sota una llicència de programari lliure, fet que permetrà a altres administracions, entitats i organitzacions reutilitzar, modificar, ampliar i evolucionar la solució segons les seves necessitats. Aquesta obertura afavoreix la transferència de coneixement, redueix costos d’implantació, evita duplicar esforços en el desenvolupament de solucions similars i fomenta un model col·laboratiu entre administracions i entitats socials.

A més, l’Ajuntament de Rubí pretén fomentar l’ús d’aquesta aplicació arreu del territori català, així com facilitar formació i acompanyament a organitzacions, entitats i col·lectius interessats en la seva adopció. D’aquesta manera, el projecte pot esdevenir una base comuna per construir serveis digitals inclusius, reutilitzables i adaptables a diferents contextos socials i territorials.

Pel que fa a les condicions i possibles dificultats, cal tenir en compte:

• La disponibilitat d’una infraestructura tecnològica adequada, preferiblement basada en contenidors o entorns equivalents.
• La necessitat d’adaptar els fluxos, procediments interns i rols de cada organització a la nova eina.
• La importància de replicar també el model de cocreació amb entitats, professionals i persones usuàries, clau per a l’èxit del projecte.
• La gestió de les integracions amb sistemes propis i serveis externs en cada territori o organització.
• La necessitat de formació i acompanyament en la fase inicial d’adopció.
• La conveniència de definir indicadors propis per a cada àmbit o col·lectiu, aprofitant les dades generades per la comunitat de persones usuàries.

Amb aquestes consideracions, la pràctica es pot estendre amb relativa facilitat a altres contextos, mantenint els seus beneficis principals i adaptant-se a les particularitats de cada organització, territori o col·lectiu destinatari.